¿Dudas o Quejas?

¿Qué puedo hacer si hay un error o defecto en el producto que he recibido?

Por favor, envía un correo a info@vitazana.com colocando en el ASUNTO del Correo: Producto con defecto #NUMERO DE PEDIDOproporcionando la siguiente información:

  • Explicación del defecto,
  • Número de pedido,
  • Nombre del producto.

Importante. Si has usado de forma incorrecta, modificado, hacer un uso indebido o abierto el producto para arreglarlo ya no se podrá cambiar o reembolsarte. Si tienes un problema con tu producto intentaremos ayudarte en todo lo posible, pero no se pueden hacer reembolsos o cambios en ese caso.

¿Qué puedo hacer si he recibido un producto equivocado?

Por favor, envía un correo a info@vitazana.com colocando en el ASUNTO del Correo: Producto equivocado #NUMERO DE PEDIDO proporcionando la siguiente información:

  • Explicación del problema,
  • Número de pedido,
  • Nombre, color y tamaño del producto que pidió,
  • Nombre, color y talla del producto que ha recibido.

Suba fotos en las que podamos ver claramente el error.

¿Qué puedo hacer si no he recibido un producto?

Por favor, envía un correo a info@vitazana.com colocando en el ASUNTO del Correo: Producto sin recibir #NUMERO DE PEDIDO

  • Explicación del problema, 
  • Número de pedido,
  • Nombre, color y tamaño del producto que pidió.
Mi pregunta sigue sin respuesta.

Si su pregunta no se encuentra entre las preguntas más frecuentes, póngase en contacto con nosotros Por favor, envía un correo a info@vitazana.com colocando en el ASUNTO del Correo: Dudas

Asegúrese de proporcionar su información de contacto correcta, como la dirección de correo electrónico, el nombre y el número de pedido, si su pregunta está relacionada con un pedido que realizó en nuestro sitio web. También nos puedes contactar vía Whatsapp.

Tengo un problema con mi pedido, ¿hasta cuándo puedo contactar con ustedes?

Si tiene algún problema con el envío, la entrega o con alguna otra cosa de su pedido, tiene 30 días para ponerse en contacto con nosotros. Si no te pones en contacto con nosotros en este plazo, no podemos garantizar ninguna solución después de este tiempo. Para ponerse en contacto con nosotros Por favor, envía un correo a info@vitazana.com colocando en el ASUNTO del Correo: Dudas

¿Cómo crear una cuenta?

Para crear una cuenta puedes:

  1. Seleccionar al menos un artículo de la tienda y ponerlo en la cesta de la compra,
  2. Proceder a la compra,
  3. Rellenar todos tus datos personales,
  4. Seleccionar “¿Crear una cuenta?” y rellenar una contraseña en esta sección

Importante: Tenga en cuenta que no necesita una cuenta para hacer un pedido en nuestro sitio web. Puede hacer un pedido como “Invitado” siempre que lo desee, pero no podrá consultar su historial de usuario.

¿Qué puedo pedir?

Sólo puede pedir los artículos que están disponibles en nuestro sitio web. Si algo no está disponible, lamentablemente significa que ya no está en stock.

¿Qué es un código de descuento y cómo puedo obtenerlo?

Un Código de Descuento es un cupón que damos a nuestros clientes para que tengan algún descuento extra en el total del carrito.

Para tener uno puedes:

  • Seguirnos en VITAZANA en Instagram o Facebook y continuamente encontrarás un Código de Descuento.
  • Pedir un Código de Descuento al ingresar tu correo al final de la página en la esquina derecha.

Importante: No podemos dar Códigos de Descuento personales a menos que haya una buena razón

¿Recibo un correo electrónico de confirmación cuando hago un pedido?

Cuando pides algo en nuestro sitio web recibes

Un correo electrónico que le informa de que hemos recibido su pedido, y un link de guía de con un código de seguimiento y localización

Importante: Dependiendo de su configuración de spam, nuestro correo electrónico de confirmación podría terminar en su bandeja de spam o en una carpeta diferente. Si el correo electrónico de confirmación no se encuentra en ninguna carpeta, es posible que haya introducido una dirección de correo electrónico incorrecta.

¿Cuándo recibiré mi paquete?

Una vez enviado el paquete, lo recibirá en un plazo de 2 a 8 días laborables.

¿Puedo utilizar códigos de descuento durante las rebajas?
  • Durante las rebajas sólo es posible utilizar códigos de descuento personales con un importe determinado.
  • SÍ tienes un código de descuento de porcentaje, no es posible utilizarlo durante las rebajas.
  • Si damos códigos de descuento porcentuales especiales, no es posible utilizarlos en productos en rebajas.
  • Si tiene productos en oferta en su cesta, no es posible utilizar los códigos de descuento de porcentaje especial.
¿Cómo hago el pedido?
  1. Selecciona el producto que deseas pedir,
  2. Hacer clic en “Añadir a la cesta/carrito de compras”,
  3. Comprobar su pedido en la “Cesta/carrito de compras”,
  4. Si tienes un cupón, puedes aplicarlo en el carrito,
  5. Cuando esté seguro de su pedido, haga clic en “Proceder a la compra”,
  6. Rellene todos sus datos personales,
  7. Seleccione el método de pago que desea utilizar,
  8. Haga clic en “Realizar el pedido” y proceda al pago del mismo.
¿Qué método de pago puedo utilizar?

Los métodos de pago disponibles son:

  • PayPal
  • Mercado Pago
  • Tarjetas de Crédito o Débito
¿Por qué no funciona el código PROMO?
  • Los códigos promocionales son códigos especiales ofrecidos a través de suscripción de primera vez y las redes sociales.
  • Los códigos promocionales no se pueden combinar con otros códigos.
  • Los códigos promocionales no funcionan con artículos en oferta.
  • Si hay al menos un artículo en oferta en su cesta, el código promocional no funcionará.
  • Si desea pedir artículos en oferta y nuevas colecciones utilizando un código promocional, haga pedidos por separado.
¿Puedo cancelar mi pedido?
  • Una vez recibido su pedido, no podemos garantizar ningún cambio en el mismo antes de su envío. No obstante, pedimos envíes un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente para solicitar la anulación o modificación de su pedido a la brevedad. Ellos le informarán si su solicitud puede ser procesada.

El correo que debes enviar debe ser a info@vitazana.com colocando en el ASUNTO del Correo: Cancelación de orden #NUMERO DE PEDIDO

  • Explicación de la cancelación, 
  • Número de pedido,
  • Nombre producto que pidió.
Garantía

Hemos utilizado el requisito de que los clientes nos informen de los daños o problemas en un plazo de 6 meses después de la compra. Una vez transcurrido este plazo, no nos hacemos responsables si el defecto se debe a un mal uso del producto por parte del consumidor o al desgaste normal.

Colaboraciones

¿Me gustaría colaborar con su empresa, ¿qué tengo que hacer?

Por favor, envía un correo a info@vitazana.com colocando en el ASUNTO del Correo: Colaboraciones, proporcionando la siguiente información:

  • Nombre y datos de usted y de su empresa,
  • Información de contacto correcta, como dirección de correo electrónico y número de teléfono,
  • Explicación de la idea de cooperación que tiene en mente.

Nuestro servicio de atención al cliente remitirá su mensaje al departamento adecuado y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Devoluciones

¿Puedo devolver los productos que he pedido?

Sólo se puede si:

  • NO, se ha manipulado para arreglarlo.
  • Los productos tienen que estar completos.
  • Se devuelve dentro de los 14 días siguientes a la recepción del paquete (los días de entrega no se cuentan en los 14 días)
¿Cómo se devuelven los artículos?

Para devolver los productos tienes que:

  1. Llenar el formulario de devolución (nunca respondemos a los formularios de devolución que recibimos).
  2. Imprimir el formulario y meterlo en el paquete con la factura que has recibido con tu pedido.
  3. Cuando recibamos su paquete, nuestro equipo de logística comprobará los artículos y le enviará un correo electrónico para informarle de ello (también puede tardar hasta 2 semanas en registrar su devolución desde el artículo que se entregó).
  4. El crédito de la tienda para su devolución se proporcionará dentro de 2-4 días hábiles desde el momento en que se registró
  5. El reembolso de su devolución se procesará en un plazo de 2 a 3 semanas desde el momento en que se registró.

Si no rellena el formulario de devolución, o incluye la factura o la nota en el paquete, no sabremos quién es usted y no podremos ponernos en contacto con usted sobre el paquete que hemos recibido.

¿Qué puedo pedir al devolver los artículos?

Puedes devolver los productos y recibir:

  • Código de descuento recomendado si desea comprar con nosotros en el futuro o pedir otros productos (proporcionamos un código personal por el valor que ha pagado por los productos devueltos + envío gratuito válido durante 6 meses) – tiempo de procesamiento 2-4 días hábiles desde el registro
  • Reembolso, si no deseas comprar con nosotros en un futuro próximo (te devolvemos el importe que has pagado por los productos devueltos) – tiempo de tramitación 2-3 semanas desde el registro
¿Qué ocurre si he utilizado un código de descuento personal y solicito un reembolso completo?

Los códigos de descuento no son reembolsables. Si se ha utilizado un Código de descuento personal para pagar el pedido, puede devolverlo y solicitar el reembolso del importe que ha pagado y un nuevo código de descuento con el mismo valor que el anterior.

¿Cuánto durará el proceso de devolución?

Una vez que recibamos su paquete de devolución, tendremos que procesarlo, lo que también puede tardar hasta 2 semanas. Nuestro equipo de logística comprobará cuidadosamente todos los productos devueltos y su formulario de devolución y clasificará su devolución en consecuencia.

Una vez que hayamos terminado con el proceso de devolución, nuestro equipo de logística lo registrará en nuestro sistema y le enviará un correo electrónico de confirmación.

Si los productos cumplen con nuestra política de devoluciones, procederemos según las especificaciones de su formulario de devolución y le proporcionaremos un crédito en la tienda o un reembolso.

El correo electrónico de confirmación del departamento de logística le dará información detallada sobre el tiempo de proceso de las devoluciones.

El tiempo de procesamiento para el crédito de la tienda es de 2 a 4 días hábiles a partir de la fecha de registro.

El tiempo de procesamiento para el reembolso es de 2 a 3 semanas a partir de la fecha de registro.

Importante: Si no hemos recibido su paquete todavía, no podemos empezar a procesar su devolución. Por favor, compruebe la información de seguimiento antes de ponerse en contacto con nosotros.

Envíos

¿Con qué compañía envían los paquetes?

Estafeta, DHL, UPS, 99 minutos, yoloenvio, Fedex, Redpack.

¿Cuándo enviarán mi paquete?

Después de procesar y completar su pedido, nuestra logística empaquetará y enviará los artículos en el plazo de 1 día laborable. Cuando enviemos el paquete, recibirá un correo electrónico con un código de seguimiento para que pueda seguir su pedido.

Importante: Durante las rebajas puede haber un retraso hasta de 72hrs.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer un pedido?

Si ha rellenado una dirección incorrecta, puedes

Por favor, envía un correo a info@vitazana.com colocando en el ASUNTO del Correo: Cambio de dirección, proporcionando la siguiente información:

  • Darnos su número de pedido,
  • Explicar su problema y darnos la dirección correcta.
  • Podemos cambiar la dirección si el paquete está todavía en nuestro almacén.
  • Si el paquete ya está en camino, tenemos que ponernos en contacto con el operador logístico de envío y no hay garantía de que el cambio se lleve a cabo.
  • Si quieres cambiar la dirección de envío puede haber un retraso en la entrega.

Importante: Si nos envía un mensaje a través del formulario de Contacto, es posible que no lo leamos a tiempo. Si necesita cambiar su dirección de envío. Puedes mandar un mensaje por Whatsapp

¿Qué ocurre si he utilizado un código de descuento personal y solicito un reembolso completo?

Los códigos de descuento no son reembolsables. Si se ha utilizado un Código de descuento personal para pagar el pedido, puede devolverlo y solicitar el reembolso del importe que ha pagado y un nuevo código de descuento con el mismo valor que el anterior.

¿Cuánto durará el proceso de devolución?

Una vez que recibamos su paquete de devolución, tendremos que procesarlo, lo que también puede tardar hasta 2 semanas. Nuestro equipo de logística comprobará cuidadosamente todos los productos devueltos y su formulario de devolución y clasificará su devolución en consecuencia.

Una vez que hayamos terminado con el proceso de devolución, nuestro equipo de logística lo registrará en nuestro sistema y le enviará un correo electrónico de confirmación.

Si los productos cumplen con nuestra política de devoluciones, procederemos según las especificaciones de su formulario de devolución y le proporcionaremos un crédito en la tienda o un reembolso.

El correo electrónico de confirmación del departamento de logística le dará información detallada sobre el tiempo de proceso de las devoluciones.

El tiempo de procesamiento para el crédito de la tienda es de 2 a 4 días hábiles a partir de la fecha de registro.

El tiempo de procesamiento para el reembolso es de 2 a 3 semanas a partir de la fecha de registro.

Importante: Si no hemos recibido su paquete todavía, no podemos empezar a procesar su devolución. Por favor, compruebe la información de seguimiento antes de ponerse en contacto con nosotros.